Help onze dealers om u te helpen. Zoals met elk elektrisch product kan er al eens iets fout gaan na verloop van tijd. Help ons om u te helpen en geef duidelijk aan hoe u als berijder van de fiets een probleem ervaart.

Soms krijgen wij dealers aan de lijn die aangeven hij doet het niet meer! Dit is natuurlijk een beetje moeilijk om een eerste analyse te maken van het mogelijke probleem. Daarom onderstaande leidraad met informatie die van onschatbare waarde is voor uw dealer.

Wat valt er uit?

Ondersteuning of het display en bijgevolg het hele systeem.

Komt er een storingscode op het display?

In veel gevallen komt voor dat het systeem zichzelf uitschakelt,(het display zal hier dan ook uitvallen), echter gedurende een kort moment komt er een sleutel op het display en verschijnt op de plaats van de snelheidsweergave een cijfer. Aan de hand van deze storingscode kunnen we steeds het probleem oplossen.

Wanneer is het probleem opgetreden?

Eenmalig voorval of systematische panne

In welk ondersteuningsniveau doet zich het probleem voor?

Enkel in een bepaalde stand van de motor of willekeurig in alle standen.

In welke versnelling van het schakelapparaat doet zich het probleem voor?

Wat zijn de weersomstandigheden?

Warm, vrieskou, nat,…

Hoe lang was u aan het rijden wanneer het probleem zich voordoet?

Meteen na opstart of na 80km maakt een enorm verschil in diagnose stellen.

Hoe is de fiets terug opgestart?

Is de fiets terug uit zichzelf opgestart?

Is de fiets door een manipulatie van de berijder terug opgestart; display bedienen, batterij in en uit de fiets genomen, druk op knop batterij,….

Door zo veel mogelijk informatie aan uw dealer te geven voorkom je lang zoeken, hoge kosten en is bent u uw fiets minder lang kwijt. Hoe meer informatie er verschaft kan worden hoe doelgerichter en sneller er gezocht kan worden naar een probleem en vooral een oplossing.